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苍洱山水情 礼遇在春风

苍洱山水情 礼遇在春风

  • 发布时间:2017-09-07 00:00

苍洱山水情 礼遇在春风

    大理,一座传统与现代文化交融的城市,既能追寻历史遗留的古象遗韵,又可以感受到现代都市的动感与奢华。在这里,民族传统礼仪与现代商务礼仪相得益彰。
    2017年7月9日至11日, “上汽大众高端礼仪项目”走进大理春风。“上汽大众高端礼仪项目”是上汽大众针对C级车上市进行的有针对性的培训项目,我公司有幸被甄选为全国20家经销商之一接受项目培训。
  礼仪,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面都能显示一个人的素养,反映一个单位的形象。
    培训的孙老师和姜老师先从微笑礼开始培训。
  微笑服务刚好是我们大理春风的特色,员工们脸上洋溢的笑容总在彰显大理人民较高的幸福指数,顾客入店的感觉都会比较轻松。但是,依然存在员工职业形象不完全符合要求的情况。老师有针对性地作了仪容仪表、接待礼仪、着装规范、中西餐文化等几方面培训,使员工在职业形象上得以提升。
  由于地域文化的特点,大理来店看车的许多顾客都是一家老小、拖家带口的,甚至背篓里的小宝宝也要参与到家庭购车的活动中来。销售人员一个人要把家庭成员都照顾到,要分清谁主导,什么性格,需要什么样的策略。老师在培训中也对此给了一些建议:
  1、主动服务,行微笑礼、点头礼,阿哥、阿姐打招呼。
  2、自我介绍要清晰,递名片要注意先递给女士,双手递给每一位顾客(除非顾客要求递一张就好)。
  3、根据顾客意愿引领到洽谈区入座。主动寒暄,眼神要关注到每一位家庭成员。关注时,要微笑,目光柔和,彬彬有礼,以示尊重每一位家庭成员。
  4、寒暄并主动提供饮料选择,询问顾客偏好。待茶水客服为每一位提供饮品之后,再进行沟通。
  5、一对多沟通要善于聆听和提问。
  6、适时地邀请同事参与接待,以防冷落其他家庭成员。
  经过老师三天的培训,大家感受到了礼仪在工作、生活中的重要性,也使体会到了形象、修养、素质都融合在礼仪之中,是人与人交往的行为准则和规范,是相互尊重的需要。
  苍洱山水情,礼遇在春风。两位老师在大家心中种下的礼仪之花必将在我们身边绽放!

云南英茂集团有限公司

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                                                  (大理春风行政部 张志红)

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  • 发布时间:2017-09-07 00:00

    大理,一座传统与现代文化交融的城市,既能追寻历史遗留的古象遗韵,又可以感受到现代都市的动感与奢华。在这里,民族传统礼仪与现代商务礼仪相得益彰。
    2017年7月9日至11日, “上汽大众高端礼仪项目”走进大理春风。“上汽大众高端礼仪项目”是上汽大众针对C级车上市进行的有针对性的培训项目,我公司有幸被甄选为全国20家经销商之一接受项目培训。
  礼仪,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面都能显示一个人的素养,反映一个单位的形象。
    培训的孙老师和姜老师先从微笑礼开始培训。
  微笑服务刚好是我们大理春风的特色,员工们脸上洋溢的笑容总在彰显大理人民较高的幸福指数,顾客入店的感觉都会比较轻松。但是,依然存在员工职业形象不完全符合要求的情况。老师有针对性地作了仪容仪表、接待礼仪、着装规范、中西餐文化等几方面培训,使员工在职业形象上得以提升。
  由于地域文化的特点,大理来店看车的许多顾客都是一家老小、拖家带口的,甚至背篓里的小宝宝也要参与到家庭购车的活动中来。销售人员一个人要把家庭成员都照顾到,要分清谁主导,什么性格,需要什么样的策略。老师在培训中也对此给了一些建议:
  1、主动服务,行微笑礼、点头礼,阿哥、阿姐打招呼。
  2、自我介绍要清晰,递名片要注意先递给女士,双手递给每一位顾客(除非顾客要求递一张就好)。
  3、根据顾客意愿引领到洽谈区入座。主动寒暄,眼神要关注到每一位家庭成员。关注时,要微笑,目光柔和,彬彬有礼,以示尊重每一位家庭成员。
  4、寒暄并主动提供饮料选择,询问顾客偏好。待茶水客服为每一位提供饮品之后,再进行沟通。
  5、一对多沟通要善于聆听和提问。
  6、适时地邀请同事参与接待,以防冷落其他家庭成员。
  经过老师三天的培训,大家感受到了礼仪在工作、生活中的重要性,也使体会到了形象、修养、素质都融合在礼仪之中,是人与人交往的行为准则和规范,是相互尊重的需要。
  苍洱山水情,礼遇在春风。两位老师在大家心中种下的礼仪之花必将在我们身边绽放!

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                                                  (大理春风行政部 张志红)

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