苍洱山水情 礼遇在春风
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大理，一座传统与现代文化交融的城市，既能追寻历史遗留的古象遗韵，又可以感受到现代都市的动感与奢华。在这里，民族传统礼仪与现代商务礼仪相得益彰。
2017年7月9日至11日， “上汽大众高端礼仪项目”走进大理春风。“上汽大众高端礼仪项目”是上汽大众针对C级车上市进行的有针对性的培训项目，我公司有幸被甄选为全国20家经销商之一接受项目培训。
礼仪，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面都能显示一个人的素养，反映一个单位的形象。
培训的孙老师和姜老师先从微笑礼开始培训。
微笑服务刚好是我们大理春风的特色，员工们脸上洋溢的笑容总在彰显大理人民较高的幸福指数，顾客入店的感觉都会比较轻松。但是，依然存在员工职业形象不完全符合要求的情况。老师有针对性地作了仪容仪表、接待礼仪、着装规范、中西餐文化等几方面培训，使员工在职业形象上得以提升。
由于地域文化的特点，大理来店看车的许多顾客都是一家老小、拖家带口的，甚至背篓里的小宝宝也要参与到家庭购车的活动中来。销售人员一个人要把家庭成员都照顾到，要分清谁主导，什么性格，需要什么样的策略。老师在培训中也对此给了一些建议：
1、主动服务，行微笑礼、点头礼，阿哥、阿姐打招呼。
2、自我介绍要清晰，递名片要注意先递给女士，双手递给每一位顾客（除非顾客要求递一张就好）。
3、根据顾客意愿引领到洽谈区入座。主动寒暄，眼神要关注到每一位家庭成员。关注时，要微笑，目光柔和，彬彬有礼，以示尊重每一位家庭成员。
4、寒暄并主动提供饮料选择，询问顾客偏好。待茶水客服为每一位提供饮品之后，再进行沟通。
5、一对多沟通要善于聆听和提问。
6、适时地邀请同事参与接待，以防冷落其他家庭成员。
经过老师三天的培训，大家感受到了礼仪在工作、生活中的重要性，也使体会到了形象、修养、素质都融合在礼仪之中，是人与人交往的行为准则和规范，是相互尊重的需要。
苍洱山水情，礼遇在春风。两位老师在大家心中种下的礼仪之花必将在我们身边绽放！
（大理春风行政部 张志红）
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