英茂悦众售后的双11
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今年的双11，某巴以1682亿元之巨狂欢谢幕，剁手党们冲动之后，起码有快递在路上就感觉日子还有个盼头。
但英茂悦众的售后客户接连几天还在享受着双11的福利，因为当天的进站量实在是太高了，以至于预约一直排到活动后的几天。我到现在依然还记得活动当日的盛况。
服务顾问团队中混入了巾帼团队！
“太忙了！太忙了！李经理你不要挡着我接待客户，那边又来客户了，等会再说。”说完这句话，她又冲向了下一位客户。“您好！您是来参与我们双11保养的吗？我现在帮您排队。您的编号是76号，您先这边请，在客户休息区稍作休息，到您后我再来联系你。”这句话在短短的半小时里重复了十多遍，唯一变化的只是编号。“今天早上我们部门提前7:40来到公司，因为昨晚光预约看板就已经排了158位客户。有很多客户知道这个活动后，怕排队，早早地就来店保养。我们刚点完名就赶紧来支援。这个活动远远超出了我的预期，我真担心我预约的那几个客户，看到这么长的排队会选择改日再来，不过还好，我手上的几个客户都已经安排好接待时间了。”说完她又转战回办公室，对其他没有到场的客户进行回访。
什么？机修冲到一线解决排队客户疑问！
在忙碌的接待身影中，我发现了一位显得格格不入的人员。在这种忙碌的状况下，机修工位上是不允许出现空岗的。原来，唐师傅发现一个情况，有些客户对自己公里数的保养项目以及出现的小故障比较心急。在这么长排队等候的状况下，让客户在休息区休息，客户哪能闲得住，而服务顾问已无法一一解答客户的询问，于是就出现了一位比较“闲”的机修工，稳定客户焦急的心情，安心排队等待保养。
服务顾问说，太累了，要睡一整天！
“李师，我们这个周全部不能调休，天天加班跟进客户，所有的客户集中今天消化，太累了。这一周，前面是我们打电话，后面宣传效果就出来了。好些客户知道活动信息后，又主动联系我们，昨晚11点还有客户和我联系预约保养。太累了，但是很开心，我打算接下来调休先睡它一整天！”在小张那疲倦的脸上，是一双熠熠生辉的眼。我玩笑着说，要是一月来一场怎么样？小张说：“太累，但是我扛得住，你知道我今天的提成预期多多少？”小张悄悄比了三个手指，笑而不语。
销售反应快，双通道改为三通道！
“今天下班所有不交车的顾问，把全部车开到库里，明天售后需要大量场地支援！”早在昨晚，销售部已拉开了支援的序幕。
然而，双11当天，展厅外围还是早早地就已经围了半圈。销售部当机立断，疏通试驾车车位开通道，双通道改为三通道，暂停试乘试驾，及时缓解了交通阻塞问题。
世界上从来没有一种成功叫做一蹴而就。
英茂悦众双11最终全天进站227台次！刷新了上汽大众单店单日最高进站台次记录！并且， 0抱怨！
世界上从来没有一种成功叫做一蹴而就，这些看似轻松的工作其实如同发动机每一个齿轮的配合运转一样，需要各个部门的相互协调配合。英茂悦众双11的成功是整个公司通力合作的结果，销售部清空整个场地用于售后接待，关爱部支援服务接待，保险部捆绑售后政策推动续保，行政体现强大后勤运作能力，销售部也享受到了来自售后体量转介绍的销量增长。
售后服务是窗口，也是公司整车销售的后盾和保障。它关系到产品的质量、完整性，更关系到客户是否真正的、完全的满意。
感谢广大英茂悦众客户对我们售后的支持！
（英茂悦众李金蔚供稿）
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