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英茂悦众售后的双11

英茂悦众售后的双11

  • 发布时间:2017-11-20 00:00

英茂悦众售后的双11

  今年的双11,某巴以1682亿元之巨狂欢谢幕,剁手党们冲动之后,起码有快递在路上就感觉日子还有个盼头。
  但英茂悦众的售后客户接连几天还在享受着双11的福利,因为当天的进站量实在是太高了,以至于预约一直排到活动后的几天。我到现在依然还记得活动当日的盛况。
  服务顾问团队中混入了巾帼团队!

云南英茂集团有限公司

  “太忙了!太忙了!李经理你不要挡着我接待客户,那边又来客户了,等会再说。”说完这句话,她又冲向了下一位客户。“您好!您是来参与我们双11保养的吗?我现在帮您排队。您的编号是76号,您先这边请,在客户休息区稍作休息,到您后我再来联系你。”这句话在短短的半小时里重复了十多遍,唯一变化的只是编号。“今天早上我们部门提前7:40来到公司,因为昨晚光预约看板就已经排了158位客户。有很多客户知道这个活动后,怕排队,早早地就来店保养。我们刚点完名就赶紧来支援。这个活动远远超出了我的预期,我真担心我预约的那几个客户,看到这么长的排队会选择改日再来,不过还好,我手上的几个客户都已经安排好接待时间了。”说完她又转战回办公室,对其他没有到场的客户进行回访。
  什么?机修冲到一线解决排队客户疑问!

云南英茂集团有限公司

  在忙碌的接待身影中,我发现了一位显得格格不入的人员。在这种忙碌的状况下,机修工位上是不允许出现空岗的。原来,唐师傅发现一个情况,有些客户对自己公里数的保养项目以及出现的小故障比较心急。在这么长排队等候的状况下,让客户在休息区休息,客户哪能闲得住,而服务顾问已无法一一解答客户的询问,于是就出现了一位比较“闲”的机修工,稳定客户焦急的心情,安心排队等待保养。
  服务顾问说,太累了,要睡一整天!
  “李师,我们这个周全部不能调休,天天加班跟进客户,所有的客户集中今天消化,太累了。这一周,前面是我们打电话,后面宣传效果就出来了。好些客户知道活动信息后,又主动联系我们,昨晚11点还有客户和我联系预约保养。太累了,但是很开心,我打算接下来调休先睡它一整天!”在小张那疲倦的脸上,是一双熠熠生辉的眼。我玩笑着说,要是一月来一场怎么样?小张说:“太累,但是我扛得住,你知道我今天的提成预期多多少?”小张悄悄比了三个手指,笑而不语。

云南英茂集团有限公司

  销售反应快,双通道改为三通道!
    “今天下班所有不交车的顾问,把全部车开到库里,明天售后需要大量场地支援!”早在昨晚,销售部已拉开了支援的序幕。
    然而,双11当天,展厅外围还是早早地就已经围了半圈。销售部当机立断,疏通试驾车车位开通道,双通道改为三通道,暂停试乘试驾,及时缓解了交通阻塞问题。

云南英茂集团有限公司

    世界上从来没有一种成功叫做一蹴而就。
  英茂悦众双11最终全天进站227台次!刷新了上汽大众单店单日最高进站台次记录!并且, 0抱怨!
  世界上从来没有一种成功叫做一蹴而就,这些看似轻松的工作其实如同发动机每一个齿轮的配合运转一样,需要各个部门的相互协调配合。英茂悦众双11的成功是整个公司通力合作的结果,销售部清空整个场地用于售后接待,关爱部支援服务接待,保险部捆绑售后政策推动续保,行政体现强大后勤运作能力,销售部也享受到了来自售后体量转介绍的销量增长。

云南英茂集团有限公司

  售后服务是窗口,也是公司整车销售的后盾和保障。它关系到产品的质量、完整性,更关系到客户是否真正的、完全的满意。
  感谢广大英茂悦众客户对我们售后的支持!
  
                                                  (英茂悦众李金蔚供稿)

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  但英茂悦众的售后客户接连几天还在享受着双11的福利,因为当天的进站量实在是太高了,以至于预约一直排到活动后的几天。我到现在依然还记得活动当日的盛况。
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    然而,双11当天,展厅外围还是早早地就已经围了半圈。销售部当机立断,疏通试驾车车位开通道,双通道改为三通道,暂停试乘试驾,及时缓解了交通阻塞问题。

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  英茂悦众双11最终全天进站227台次!刷新了上汽大众单店单日最高进站台次记录!并且, 0抱怨!
  世界上从来没有一种成功叫做一蹴而就,这些看似轻松的工作其实如同发动机每一个齿轮的配合运转一样,需要各个部门的相互协调配合。英茂悦众双11的成功是整个公司通力合作的结果,销售部清空整个场地用于售后接待,关爱部支援服务接待,保险部捆绑售后政策推动续保,行政体现强大后勤运作能力,销售部也享受到了来自售后体量转介绍的销量增长。

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                                                  (英茂悦众李金蔚供稿)

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