新顾问 心体会

小

中

大

　　转眼间，加入英茂腾越已经一年的时间，之前从未接触汽车行业的我，从不适应、不熟悉，已渐入适应与熟悉。这是一个集体，有领导及同事的指导和帮助，我已经融入其中。

　　汽车对我几乎是一个全新的领域，我每接待一辆车、一位客户都会有收获。每天都有不同的新的认知，日积月累，也更明白接待客户时需要站在客户的角度，时刻为客户考虑，把客户放在心里，才能更好地服务客户，让客户满意。

　　作为一名服务顾问既要服务好客户，又要与车间的同事沟通好客户的要求。因此，在这个岗位上，必须拥有专业知识和良好的沟通能力，既满足客户的要求，又能让车间的技术人员及时快速地找出车辆的问题所在。

　　经过这一年的工作，我也发现了自己的很多不足之处。首先，服务细节有所欠缺，有时无法提供客户所需要的服务。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户不断新增的同时也有一定的流失，一定程度上说明我的客户回访工作不到位，客户感觉不到我们对他发自内心的关心。我们必须用心培养和维护与我们长期稳定合作的客户，让这部分客户跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　服务顾问是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，其重要性可想而知。这是压力，但有压力才有动力，我将坚持不懈，使自己更上一个新台阶!

                                      （腾冲腾越 陈晓）