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新顾问 心体会

新顾问 心体会

  • 发布时间:2018-10-26 00:00

新顾问 心体会

  转眼间,加入英茂腾越已经一年的时间,之前从未接触汽车行业的我,从不适应、不熟悉,已渐入适应与熟悉。这是一个集体,有领导及同事的指导和帮助,我已经融入其中。

  汽车对我几乎是一个全新的领域,我每接待一辆车、一位客户都会有收获。每天都有不同的新的认知,日积月累,也更明白接待客户时需要站在客户的角度,时刻为客户考虑,把客户放在心里,才能更好地服务客户,让客户满意。

  作为一名服务顾问既要服务好客户,又要与车间的同事沟通好客户的要求。因此,在这个岗位上,必须拥有专业知识和良好的沟通能力,既满足客户的要求,又能让车间的技术人员及时快速地找出车辆的问题所在。

  经过这一年的工作,我也发现了自己的很多不足之处。首先,服务细节有所欠缺,有时无法提供客户所需要的服务。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户不断新增的同时也有一定的流失,一定程度上说明我的客户回访工作不到位,客户感觉不到我们对他发自内心的关心。我们必须用心培养和维护与我们长期稳定合作的客户,让这部分客户跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

  服务顾问是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,其重要性可想而知。这是压力,但有压力才有动力,我将坚持不懈,使自己更上一个新台阶!

                                      (腾冲腾越 陈晓)

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  • 发布时间:2018-10-26 00:00

  转眼间,加入英茂腾越已经一年的时间,之前从未接触汽车行业的我,从不适应、不熟悉,已渐入适应与熟悉。这是一个集体,有领导及同事的指导和帮助,我已经融入其中。

  汽车对我几乎是一个全新的领域,我每接待一辆车、一位客户都会有收获。每天都有不同的新的认知,日积月累,也更明白接待客户时需要站在客户的角度,时刻为客户考虑,把客户放在心里,才能更好地服务客户,让客户满意。

  作为一名服务顾问既要服务好客户,又要与车间的同事沟通好客户的要求。因此,在这个岗位上,必须拥有专业知识和良好的沟通能力,既满足客户的要求,又能让车间的技术人员及时快速地找出车辆的问题所在。

  经过这一年的工作,我也发现了自己的很多不足之处。首先,服务细节有所欠缺,有时无法提供客户所需要的服务。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户不断新增的同时也有一定的流失,一定程度上说明我的客户回访工作不到位,客户感觉不到我们对他发自内心的关心。我们必须用心培养和维护与我们长期稳定合作的客户,让这部分客户跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

  服务顾问是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,其重要性可想而知。这是压力,但有压力才有动力,我将坚持不懈,使自己更上一个新台阶!

                                      (腾冲腾越 陈晓)

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